По мере развития компании процессы становятся сложнее и требуют регулярной синхронизации
Когда растут направления, продукты, регуляторные требования и количество участников, сквозные процессы естественным образом усложняются. Это делает прозрачность процесса и согласованность действий критически важными.
Рост сложности
Новые сервисы, контуры согласований и дополнительные роли делают процесс длиннее и менее очевидным.
Межфункциональность
Ключевые процессы проходят через несколько подразделений, каждое из которых оптимизирует только свою часть.
Запрос на управляемость
Руководству требуется не просто исполняемый процесс, а процесс с понятной логикой, ответственностью и метриками.
Редизайн процессов помогает синхронизировать работу подразделений и повысить управляемость
Пилот делает процесс видимым для команды и руководства: появляются единая архитектура, понятная ответственность и метрики, на которые можно опираться при принятии решений.
| До пилота | После редизайна |
|---|---|
| Фрагментированное понимание процесса | Единая архитектура и карта процесса |
| Размытая ответственность между участниками | Понятный владелец процесса и роли |
| Ограниченная прозрачность фактического хода | Система метрик и точек контроля |
| Решения в основном на опыте и локальном знании | Управленческие решения на основе данных и пилота |
Пилот одного процесса — безопасный формат, чтобы проверить потенциал улучшений без масштабной трансформации
Компании часто начинают изменения не с перестройки всей системы, а с ограниченного пилота на одном процессе, где можно быстро получить фактические данные и принять более точное решение о дальнейшем движении.
Масштабная трансформация
- Высокий масштаб изменений
- Сложнее оценить эффект на старте
- Длинный цикл до первых результатов
- Выше организационная неопределенность
Пилот одного процесса
- Ограниченный контур и понятный фокус
- Измеримые метрики и прозрачный результат
- Быстрый цикл проверки гипотез
- Основание для решения о масштабировании
Пилот особенно уместен там, где процесс проходит через несколько функций и влияет на клиентский или операционный результат
Такими процессами часто становятся технологическое присоединение, управление подрядчиками, согласование инвестиционных инициатив, одобрение сделки, андеррайтинг, выдача и активация договора.
Инфраструктурные компании
Техприсоединение, ремонтная программа, закупки, управление подрядчиками, согласование CAPEX-инициатив.
Лизинговые компании
Одобрение сделки, андеррайтинг, взаимодействие с дилерами, выдача и активация договора.
Крупные B2B-компании
Онбординг клиента, запуск продукта в канал, кросс-функциональное сопровождение сделки, сервисные сценарии.
Структурированный подход позволяет изучить процесс, спроектировать целевую модель и протестировать изменения
Подход соединяет процессную архитектуру, анализ метрик, фасилитацию командной работы и пилотирование инициатив на ограниченном контуре.
Выбор процесса
Фокус, цели, контур, владелец процесса.
Диагностика AS-IS
Карта фактического хода, интервью, базовые метрики.
Проектирование TO-BE
Целевая модель, роли, метрики, инициативы.
Пилотирование
Проверка гипотез на ограниченном контуре.
Масштабирование
План внедрения, мониторинг и стабилизация эффекта.
Проект реализуется по понятной дорожной карте с фиксируемыми результатами на каждом этапе
Это позволяет руководству видеть не только логику работ, но и конкретные выходы каждого этапа.
Выбор процесса
Фиксация целей и метрик успеха.
Мобилизация
Рабочая группа и установочная встреча.
Диагностика
Карта процесса и базовые метрики.
Редизайн
Целевая модель и карта инициатив.
Пилот
Проверка эффекта и решение о масштабировании.
На каждом этапе компания получает конкретные результаты, которые можно использовать для управленческого решения
Проект создает не только гипотезы, но и практические артефакты: карту фактического процесса, целевую модель, приоритизированные инициативы и данные пилота.
После диагностики
- Карта фактического процесса
- Базовые метрики
- Точки улучшений
- Единое понимание командой
После редизайна
- Целевая модель процесса
- Карта инициатив
- Закрепление ответственности
- Система метрик
После пилота
- Фактические данные по эффекту
- Подтвержденные гипотезы
- Скорректированные решения
- План масштабирования
Подход уже подтверждал результат в задачах редизайна процессов, логистики и вывода продуктов
Ниже — несколько примеров, где структурный подход к процессу позволил получить измеримый эффект.
Открытие счетов юрлиц
Редизайн процесса и внедрение роботизации позволили сократить время открытия счета с 3 дней до 3 минут.
Логистика в нефтехимическом комплексе
Диагностика процесса, выделение болей и внедрение инициатив позволили в течение 3 месяцев сократить сроки SLA в 2 раза.
Процесс отправки посылок в ПВЗ
Упрощение процесса снизило время исполнения на 40% и дало экономический эффект порядка 100 млн рублей в год.
Вывод нового продукта в канал продаж
Пересборка логики тестирования позволила сократить сроки запуска в 2–4 раза и сделать процесс значительно легче для канала.
Команда сочетает опыт редизайна процессов, развития каналов и фасилитации межфункциональных изменений
Это позволяет не только описать процесс, но и организовать совместную работу так, чтобы компания получила практический результат, пригодный для внедрения.
Денис Баленко
- Опыт запуска и развития экосистемных сервисов
- Опыт развития каналов дистрибуции и продаж
- Опыт управления межфункциональными проектами
- Фасилитация стратегических и командных сессий
София Волкоморова
- 10+ лет в клиентоцентричных методологиях и редизайне
- 200+ проектов в B2C, B2B и B2G
- Автор методологии реинжиниринга клиентских путей
- Преподавание и фасилитация управленческих команд
Определить процесс-кандидат и обсудить формат пилота
Короткая установочная встреча позволяет выбрать наиболее подходящий процесс, согласовать цели, контур и формат работы, после чего можно переходить к запуску пилота.
Что требуется для запуска
- Определить процесс-кандидат
- Назначить владельца процесса
- Сформировать рабочую группу 4–6 человек
- Согласовать формат и контур пилота
Пилот позволяет подтвердить потенциал улучшений на одном процессе до решения о масштабировании на другие контуры.